做私域很危险的一件事

文/春阳，鲸奇SCRM创始人，公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔

从2019年企微发布3.0版本以及API之后，像我们这样的服务商和品牌方蜂拥而至，服务商拿着API开发SCRM等软件，品牌方带着期待购买SCRM做私域。

但这也才2年光景不到而已。

所以无论如何，私域都算是一个非常年轻且不太成熟的行当。

有人说，微商早就在做私域了。没错，但真正标准化、半自动化、人性化的私域其实才刚刚开始。

我们曾写过很多篇类似的文章《聊一聊私域的标准化SOP》、《你的消费者，想要你怎么做私域？》

因此如果你指望市面上有非常成熟、完美可复制的案例是不切实际的。更是危险的。

一方面，大家都在小心翼翼的探索私域怎么玩儿，最佳实践远着呢，即便是你看到的声名远扬的很多头部私域品牌，他们大多数的私域也还是在用公域的逻辑做，发券冲GMV。

一个品牌什么时候会发券疯狂做活动？是他们的产品除此之外卖不出去的时候。

通过正经方式卖不出去了，所以你要补贴用户。

妄想通过补贴用户培养用户购买习惯。

但没想补贴停止之后怎么办。

用户习惯的确是会被培养出来的，就是你发券我就买，不发就算了。

好危险啊。

所以优惠活动到底要不要做，要。但不是你想的那样。

我在生财有术社群见面会分享的一个私域观点

而另一方面，就算有人真的找到了本行业的私域最佳实践，比如引流他知道什么话术加人通过率最高，分层他知道怎么做旅程最合适，转化他知道多少天一次的SOP最有效，复购他知道客户什么时候吃完/用完产品再推最到位...

但他为什么要告诉你，要公之于众？

私域是一家最核心的生命线之一了啊。

你不自己去摸，还指望别人把自己生存的核心秘密告诉你。

这么说吧，就算有人真的说出来，那可能是对方2年之前用的套路。

然后你拿着完全失去时效性的私域案例或者所谓打法，兴奋的去借鉴，去复制...

太危险了。

我们之前吐槽过这个问题：《谈谈私域案例这件大事儿》。

在所有向鲸奇咨询的人里头，我们从来不主动兜售客户案例，尽管我们知道有些客户的核心玩法，不过就是我们说了无数次的：

- 人来了先做个分层（旅程）

- 接着针对每个旅程做几条标准化SOP

- 把客户培养到你想要的关键阶段，比如教育要试听，汽车要试驾，卖房要带看，产品要试用

- 之后交给销售去跟就完了

你可以清晰的感受到，我们做私域并不是奢求全自动转化干到最后一步，我们是帮你把前面培育和转化的流程尽可能可控的标准化，稳定供应有需求的意向客户。

所有宣称全自动转化的，和这些危险的厂商保持距离。

说简单也简单，就这几个环节。

但不简单的地方在于，客户旅程是动态的， 客户会在各个阶段之间不断跳转，比如今天是新用户，明天是老用户，再过阵子是流失用户，这个是怎么（自动）识别的？怎么（自动）跳转的？

我们写了一篇文章《聊一聊私域的客户旅程和分层》，详细解读了这个问题。

除此之外，客户的哪些行为会出卖对方的意向？客户点开你朋友圈的一篇文章，我们监测到了这个行为，接下来你准备对他做什么？

客户两个月没买你产品了，接下来你准备对他做什么？

客户进了你的群又退群了，你分别应该做什么？

客户买了一箱牛奶，月底快喝完了，接下来你准备对他做什么？

...

想不明白的话，我们写了这么一篇文章给你看《你的消费者，想要你怎么做私域？》。上面所有淡蓝色的字后面都是一篇文章，都是可以点的。

但别老想。去做啊。

在纸上写下你的一个客户旅程，标记你的客户关键阶段。然后着手准备SOP内容。

前期真的不用买软件。你想清楚上面这些问题，再来购买鲸奇SCRM这样的软件落地也不迟。至于这么多SCRM怎么选，我们写了一篇文章《市面上这么多SCRM，功能看起来都差不多，选哪家？》

再往前的，连企微都没注册的，完全不知道怎么开始的，也可以购买我们的陪跑服务。

所有这些投入，软件不过一年几万块钱，陪跑一个月万把块钱。

这年头你招个电话客服都得一年10万。

等啥呢，夏天都快结束了。换季的SOP做了吗？

- THE END -

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